Hard, soft или integrated: как выбрать формат разработки стратегии

Олег Чанов, основатель A-Business, стратегический консультант

Стратегия — это хорошо. Работающая стратегия — намного лучше. Разберём, от чего зависит, останется ли план развития на бумаге, и какой формат разработки выбрать под вашу задачу.

Почему стратегии остаются на бумаге

За годы консалтинга мы постоянно видим одну и ту же картину: компания старательно разрабатывает стратегию, а потом она просто лежит в папке. Частая причина — неправильно выбранный формат. Например, собственник поручает стратегически важное решение ключевым сотрудникам, у которых нет нужной компетенции или данных. Какое-то решение они находят, но результата нет.

Поэтому начинать стоит не с вопроса «как провести стратегическую сессию», а с вопроса «на какие вопросы мы хотим получить ответ». От этого зависит формат. Их три: soft, hard и integrated.

Soft-формат: стратегическая сессия с командой

Топ-менеджеры вместе прорабатывают главные проблемы компании, каждый высказывает свою позицию, и команда приходит к общему видению развития. Этот формат особенно хорош для компаний, которые разрабатывают стратегию впервые.

Типичные задачи:

• определить ключевые проблемы компании;
• выбрать приоритетные направления развития;
• составить план действий и распределить ответственность.

Провести сессию можно своими силами, но лучше пригласить внешнего модератора. Он:

• подготовит программу сессии;
• удержит обсуждение в конструктивном русле;
• погасит конфликты между участниками;
• доведёт команду до конкретных решений и зафиксирует их.

Плюсы. Люди чувствуют себя причастными к будущему компании и охотно берутся за реализацию. Когда сам ставишь цели и показатели, лучше понимаешь, как их достичь.

Минусы. Команда может принять решение под влиянием авторитетного мнения, а не фактов.

Hard-формат: стратегия на аутсорсе

Компания передаёт цели, задачи и отчётность внешним экспертам. Сотрудники и собственник в разработке почти не участвуют. Консультанты анализируют финансы, исследуют рынок, проводят бенчмаркинг и рассчитывают целевые показатели.

Этот формат выбирают, когда нужно сделать стратегический выбор, который может сделать только собственник. На выходе получается финансово обоснованный план развития.

Типичные вопросы для hard-формата:

• какую интеграцию выбрать — вертикальную или горизонтальную;
• запускать новый бизнес или выходить из текущего;
• покупать конкурента или нет;
• какое направление развивать, а какое закрыть;
• что сделать, чтобы бизнес стал эффективнее;
• какие ресурсы нужны для роста;
• как выйти на новый рынок и сколько это будет стоить.

Плюсы. Стратегия опирается на факты и цифры, любое утверждение можно проверить по источникам.

Минусы. Команда не вовлечена. Если стратегия требует операционных изменений, внедрить их будет трудно: люди не готовы выполнять то, чего не понимают. Они видят на бумаге только набор цифр и KPI.

Integrated-формат: сочетание hard и soft

Компания собирает команду ключевых сотрудников, и они разрабатывают стратегию на основе реальной отчётности. Работа идёт в два этапа.

Первый этап — hard. Собственник определяет цели. Команда решает, как их достичь: руководители считают бюджеты и готовят планы развития своих направлений. Исследования рынка делают сами или поручают внешним консультантам.

Второй этап — soft. На стратегической сессии каждый руководитель защищает свой план и бюджет. Команда выбирает приоритетные проекты для достижения стратегических целей.

Задачи здесь те же, что и в soft-формате, но обсуждение строится на фактах и цифрах.

Integrated-формат лучше всего подходит зрелым компаниям, которые уже умеют управлять бюджетами и стратегическим развитием. Только soft — и команда может остановиться на лозунгах. Только hard — и вы рискуете внедрять стратегию, в которую команда не верит.

Плюсы. Стратегию разрабатывают собственные эксперты компании — в маркетинге, продажах, финансах. Команда участвует в разработке и готова её выполнять.

Минусы. Нужна высокая квалификация сотрудников. Не каждый сможет подготовить качественный анализ, иногда команде нужно дополнительное обучение.

Главное — контроль

Какой бы формат вы ни выбрали, стратегия заработает только при регулярном контроле. Сложные инструменты не обязательны: достаточно таблицы, где по шагам расписано, как будет реализована стратегия, кто отвечает за каждый шаг и в какие сроки. Добавьте к каждому этапу показатель, по которому видно движение, — и не забывайте делать то, что запланировали.